سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال والشحن

حرصًا من دريم ستيشن على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا، نرجو الاطلاع على سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال والشحن قبل إتمام عملية الشراء. ويُعد إتمام الطلب موافقة على هذه السياسة، وذلك دون الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها النظام للمستهلك.

أولاً: سياسة إلغاء الطلبات

بعد إتمام الطلب وتأكيده، لا يمكن إلغاء الطلب أو التراجع عنه، وذلك نظرًا لبدء إجراءات تجهيز ومعالجة الطلب مباشرة.

وفي حال وجود ظرف استثنائي قبل شحن الطلب، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء دريم ستيشن، وسيتم النظر في الطلب دون ضمان إمكانية الإلغاء.

أما في حال تم شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه.

ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

بشكل عام، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد إتمام الطلب، إلا في الحالات التالية:

1. استلام منتج مختلف عن المنتج الذي قام العميل بطلبه.
2. وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمنتج الموضح في الطلب.
3. استلام منتج آخر نتيجة خطأ في تجهيز الطلب من دريم ستيشن.

في هذه الحالات، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج المستلم والتغليف وأي معلومات أخرى يتم طلبها للتحقق من الحالة.

بعد التحقق من وجود خطأ من دريم ستيشن، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء باستبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو استرجاع قيمة المنتج بحسب الحالة.

لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل، أو عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء، أو طلب منتج أو إصدار أو منصة بشكل خاطئ من قِبل العميل.

كما يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه أو إزالة الأختام أو التغليف الخاص به، متى كان ذلك مؤثرًا على إمكانية إعادته، مع مراعاة الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.

ثالثاً: المنتجات الرقمية والأكواد

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية أو أكواد الألعاب أو بطاقات الشحن أو الاشتراكات بعد تسليم الكود أو إظهاره للعميل، إلا في حال ثبوت وجود خطأ من دريم ستيشن أو إذا كان المنتج الرقمي غير مطابق للطلب، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق الكود أو المنتج الرقمي مع الحساب والمنطقة والمنصة المطلوبة قبل إتمام عملية الشراء.

رابعاً: الطلبات المسبقة (Pre-Order)

المنتجات المتاحة للطلب المسبق يتم حجزها وتجهيزها بناءً على طلب العميل، ولذلك لا يمكن إلغاء الطلب المسبق أو استرجاعه أو استبداله بعد تأكيد الطلب، إلا في حال وجود خطأ من دريم ستيشن أو اختلاف المنتج المستلم عن المنتج الذي تم طلبه، أو في الحالات التي تفرضها الأنظمة المعمول بها.

قد تتغير مواعيد إصدار أو وصول المنتجات المتاحة للطلب المسبق نتيجة قرارات الشركة المصنعة أو الموزع أو ظروف الشحن والتوريد الخارجة عن سيطرة دريم ستيشن، وسيتم شحن الطلب فور توفر المنتج ووصوله إلى مخزوننا.

خامساً: سياسة الشحن والتوصيل

تقوم دريم ستيشن بتجهيز وشحن الطلبات إلى العنوان الذي يقوم العميل بإدخاله أثناء عملية الشراء.

تختلف مدة التوصيل حسب مدينة العميل وشركة الشحن وتوفر المنتج، وتعتبر مواعيد التوصيل الموضحة في الموقع تقديرية ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك.

قد تحدث تأخيرات خارجة عن سيطرة دريم ستيشن بسبب شركات الشحن أو المواسم والعروض أو الظروف التشغيلية أو الأحوال الجوية أو أي ظروف طارئة.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والعنوان الوطني وأي معلومات أخرى مطلوبة لإتمام عملية التوصيل.

وفي حال إدخال عنوان أو بيانات تواصل غير صحيحة نتج عنها تعذر التسليم أو إعادة الشحنة، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي تكاليف إضافية مترتبة على ذلك.

سادساً: تلف الشحنة أو وجود مشكلة عند الاستلام

في حال وصول الشحنة بحالة متضررة بشكل واضح، نرجو تصوير حالة الشحنة والتغليف الخارجي قبل فتحها، ثم تصوير المنتج ومحتويات الشحنة والتواصل مع خدمة عملاء دريم ستيشن في أسرع وقت ممكن.

يتم فحص الطلب والتحقق من الحالة بالتنسيق مع شركة الشحن عند الحاجة، ومن ثم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لنتيجة التحقق والأنظمة المعمول بها.

سابعاً: تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من دريم ستيشن، مثل إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، تتحمل دريم ستيشن تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الخطأ.

أما الحالات غير المشمولة بسياسة الاسترجاع والاستبدال فلا يترتب عليها حق في إعادة المنتج، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.

ثامناً: أحكام عامة

تحتفظ دريم ستيشن بحقها في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة، مع الالتزام بالحقوق والالتزامات التي تفرضها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويتم التعامل مع أي حالة غير مذكورة في هذه السياسة وفق طبيعة الحالة والأنظمة واللوائح المعمول بها.

دريم ستيشن

نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة.